Всеки продукт от нашия сайт има гаранция от един месец. Това важи за всичките ни артикули, включително и за тези, които са закупени по време на промоция.

 

Рекламации

ИЗТЕГЛЕТЕ ФОРМУЛЯРА ЗА РЕКЛАМАЦИЯ ОТ ТУК

Линк към страницата на Комисия за Защита на Потребителите

ВЛЕЗНЕТЕ ОТ ТУК

 

Бихме искали да вземем под внимание всяка рекламация, но за съжаление, в някои случаи това е невъзможно. Необходимо е да имаме реални доказателства, че дефектът е възникнал по вина на производителя. Затова направете правилна оценка на продукта, за да бъдете сигурни, че възникналите дефекти не са били причинени от неправилна употреба или поддръжка.

Помнете, че нямате основание за рекламация при:

  • естествено износване на продукта;
  • механична повреда;
  • грешен подбор на размера;
  • след самостоятелно нанесени поправки;
  • липса или неправилна поддръжка;
  • външни фактори - нaпр. деформации и разлепване възникнали при сушене на обувките до печки и радиатори;
  • механично пране на обувките;
  • промени в структурата/цвета на кожата, зависещи от естеството ѝ;
  • обезцветяване/изпускане на боя от обувки с хастар, боядисан с естествени оцветители.

Желаете да подадете рекламация? Нищо трудно! Ще Ви опишем как да го направите бързо и лесно.

Можете да се възползвате от едномесечната гаранция, която предлагаме, като ни изпратите имейл със снимки на продукта и проявения дефект. Към тях трябва да приложите и попълнен формуляр за рекламация, който ще ни позволи да разгледаме рекламацията Ви, без да се налага да изпращате артикула обратно. Това са стъпките, които трябва да следвате:

    1. Изпратете ни подробни снимки на продукта и отделно на проявения дефект заедно с попълнен формуляр за рекламация на имейл адрес: customerservice@plus0concept.com
    2. След като колегите ни разгледат жалбата Ви, ще Ви информираме какви са възможните решения. Ще получите отговор (положителен или отрицателен) по имейл, а ако е необходимо, ще Ви помолим да ни изпратите продукта обратно, за да може по-обстойно да се разгледа дефекта.
      Адресът за връщане на продукти е следният:

      ПОЛУЧАТЕЛ: за магазин
      Plus Zero Concept Store:
      до адрес: ул. Позитано 1
      София, 1000

    1. При одобрена рекламация можем да Ви предложим: частично възстановяване (в този случай можете да си запазите продукта), пълно възстановяване (изисква се да изпратите обратно дефектния артикул, за да Ви възстановим сумата, която сте заплатили за него, след като го получим), ремонт, а в някои случаи – замяна на нов продукт от същия модел.

Връщането на стоки е за сметка на клиента с удобна за Вас куриерска фирма. Ако желаете да направите заявка за куриер на посочен от Вас адрес, трябва да се свържете с въпросната фирма. Можете да изпратите пратката и от техен офис, както Ви е по-удобно.


Срокът за разглеждане на рекламациите е до 15 дни.


Ще получите уведомителен имейл, когато рекламацията Ви бъде обработена.


ПЛАТФОРМА ЗА ОНЛАЙН РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ (ОРС)
Съгласно регламента на Европейския парламент и на Съвета № 524/13 на 21 май 2013, предоставяме електронна връзка към OPC платформата: Платформа за решаване на спорове (ОРС).
Платформата за ОРС ще уведоми търговеца за вашето искане. Тя предвижда, наред с другите неща, информацията относно форми на извънсъдебно уреждане на спорове, които могат да възникнат между търговци и потребители. Независимо припомняме Ви, че имейл адрес под който можете да се свържете с нас е: customerservice@plus0concept.com

ЗАКОН ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ И ЦИФРОВИ УСЛУГИ И ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ

Законово отговаряме по Закона на представяне на цифрово съдържание, цифрови услуги и продажба на стоки. Можете да научите повече тук.